¿Me pueden cobrar el router si me doy de baja?

Si es un equipo cedido, lo normal es que te pidan devolverlo y solo te lo cobren si no lo haces. Pregunta por escrito cómo y dónde devolverlo, y guarda el justificante de la entrega.

¿La portabilidad cuenta como baja?

Sí. Al portar el número a otra compañía, la anterior da de baja esa línea. Si tenías más servicios en el mismo contrato, como la fibra o la televisión, confirma que también se dan de baja.

¿Pueden cobrarme la permanencia si me voy porque me subieron la tarifa?

Si la subida es una modificación del contrato, en general puedes irte sin penalización. Revisa si el contrato preveía esa subida desde el principio y guarda la comunicación en la que te la anunciaron.

Tu situación

Cómo darse de baja de una compañía de teléfono o fibra con permanencia

Puedes darte de baja de tu operadora cuando quieras, avisando con al menos dos días hábiles de antelación, según la carta de derechos del usuario de telecomunicaciones. Si tienes permanencia, la penalización tiene que estar en el contrato y ser proporcional a la ventaja que recibiste, como un móvil o un descuento. No tienen que aceptarte la baja: basta con que les llegue.

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Baja o portabilidad: elige la vía

Si te vas a otra compañía y quieres conservar el número, pide la portabilidad a la nueva. Ella tramita la baja en la antigua; no hace falta que envíes nada.
Si quieres dejar el servicio, o la operadora te pone pegas, comunica la baja por escrito con fecha de efectos. El burofax prueba cuándo avisaste.
Pide siempre un número de referencia de la baja. La operadora debe dártelo.

Qué pueden cobrarte por permanencia

La permanencia es un compromiso a cambio de algo: un terminal a precio rebajado, la instalación gratis o un descuento en la cuota. La penalización tiene que estar en el contrato y guardar proporción con esa ventaja y con el tiempo que falta. Si solo te queda un mes, no pueden cobrarte lo mismo que al principio.

Si el terminal no está pagado del todo, te pueden seguir cobrando los plazos que falten. Eso es la compra del móvil, no una penalización.

Si han cambiado las condiciones

Si la operadora te sube la tarifa o cambia el contrato, debe avisarte con antelación, y puedes resolverlo sin penalización salvo en los casos que prevé la ley (Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones). Menciónalo en el burofax y guarda el aviso que te mandaron.

Si no te dan de baja o te siguen facturando

Primero reclama al servicio de atención al cliente y guarda el número de reclamación. Si en un mes no te dan una solución, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital, de forma gratuita. Adjunta el burofax y las facturas emitidas después de la fecha de baja.

El modelo para tu caso

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Modelo completo

En [ciudad], a [fecha].

De: [tu nombre], DNI [tu DNI], cliente nº [nº de cliente].
A: [empresa] — Servicio de Atención al Cliente / Bajas.

Muy Sres. míos:

Por medio de la presente solicito la baja de todos los servicios de comunicaciones electrónicas asociados al contrato [referencia del contrato], suscrito el [fecha de alta], con efectos desde el [fecha de la baja]. Esta comunicación se realiza con la antelación mínima de dos días hábiles que exige la normativa sobre derechos de los usuarios de telecomunicaciones.

[causa de la baja]

Si entienden que resulta aplicable una penalización por compromiso de permanencia, les requiero para que me detallen por escrito la ventaja que la justifica, la cláusula contractual y el cálculo de la cantidad, que deberá ser proporcional al tiempo que resta. No acepto penalizaciones no pactadas ni cargos por servicios posteriores a la fecha de efectos.

Les ruego que me faciliten el número de referencia de esta solicitud y que me confirmen la baja por escrito, así como la dirección y el plazo para devolver, en su caso, los equipos cedidos (router o descodificador).

Revoco el mandato de domiciliación bancaria desde la fecha de efectos. En caso de que no tramiten la baja o emitan facturas posteriores, presentaré reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Atentamente,
[tu nombre]

El ejemplo usa personas y datos inventados.

Lo que dice la ley

El usuario puede extinguir el contrato en cualquier momento comunicándolo a la operadora con dos días hábiles de antelación (Carta de derechos del usuario de telecomunicaciones, Real Decreto 899/2009, art. 7).
Si la operadora modifica las condiciones del contrato, debe avisar con antelación y el usuario puede resolverlo sin penalización, salvo las excepciones legales (Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones). fuente
Las penalizaciones que no se corresponden con los daños efectivamente causados son cargas desproporcionadas en contratos de servicios de pago periódico (art. 62.3 TRLGDCU). fuente

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar el router si me doy de baja?: Si es un equipo cedido, lo normal es que te pidan devolverlo y solo te lo cobren si no lo haces. Pregunta por escrito cómo y dónde devolverlo, y guarda el justificante de la entrega.
¿La portabilidad cuenta como baja?: Sí. Al portar el número a otra compañía, la anterior da de baja esa línea. Si tenías más servicios en el mismo contrato, como la fibra o la televisión, confirma que también se dan de baja.
¿Pueden cobrarme la permanencia si me voy porque me subieron la tarifa?: Si la subida es una modificación del contrato, en general puedes irte sin penalización. Revisa si el contrato preveía esa subida desde el principio y guarda la comunicación en la que te la anunciaron.

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Revisado el 2026-09-14.