¿A quién reclamo la garantía, al vendedor o al fabricante?

Al vendedor. Es quien responde por ley, aunque te remita al servicio técnico del fabricante.

¿Puedo pedir el dinero directamente?

Primero reparación o sustitución, a tu elección salvo que una sea desproporcionada. Si no lo resuelven en plazo razonable o falla de nuevo, rebaja del precio o resolución con devolución del dinero.

Si no me hacen caso y quiero demandar, ¿tengo que intentar antes un arreglo?

Ya lo has hecho con este burofax. Desde 2025 casi ninguna demanda civil se admite sin probar que intentaste arreglarlo antes, pero para los consumidores la ley lo simplifica: basta con haber reclamado por escrito a la empresa y que no contesten en un mes o contesten mal (disposición adicional 7.ª de la LO 1/2025). No necesitas una propuesta ni esperar 30 días más. Adjunta a la demanda el acuse y la certificación de contenido.

Modelo gratis

Modelo de burofax para reclamar la garantía de un producto o desistir de una compra

Los productos tienen tres años de garantía legal, y en los dos primeros se presume que el defecto ya existía al comprarlo. En compras online, además, puedes devolver sin dar explicaciones en 14 días. Un burofax al vendedor con la compra identificada y el remedio que pides deja constancia y activa los plazos.

Rellénalo y envíalo certificado, 49 €Ya tengo el texto

El modelo completo

Cópialo y cambia los huecos marcados en amarillo por tus datos, o pulsa “Con un ejemplo” para ver cómo queda relleno. Si prefieres no pelearte con el texto, responde a las preguntas del asistente y te lo devolvemos escrito, validado y enviado.

Modelo completo

En [ciudad], a [fecha].

De: [tu nombre], DNI [tu DNI].
A: [vendedor] — Atención al Cliente.

Muy Sres. míos:

El [fecha de compra] adquirí [producto] (pedido/factura nº [nº de pedido]) por importe de [precio] €. El producto presenta la siguiente falta de conformidad: [defecto], manifestada el [fecha del defecto].

Encontrándome dentro del plazo de garantía legal de tres años previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y operando la presunción de que la falta de conformidad ya existía en la entrega, les requiero para que procedan a [remedio que pides] sin coste alguno para mí y en un plazo razonable no superior a [días] días.

Esta comunicación constituye reclamación previa a los efectos de la disposición adicional séptima de la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero. De no ser atendida en el plazo de un mes, presentaré la correspondiente hoja de reclamaciones ante la autoridad de consumo y ejercitaré las acciones legales que me asisten.

Atentamente,
[tu nombre]

El ejemplo usa personas y datos inventados.

Rellénalo con el asistente, 49 €Unas pocas preguntas, y lo enviamos certificado con acuse.

Cuándo usar este burofax

Un producto ha fallado dentro de la garantía y el vendedor no responde o te remite al fabricante.
Compraste online y quieres devolverlo dentro de los 14 días sin que te pongan pegas.
El servicio técnico se eterniza y quieres exigir sustitución o devolución del dinero.

Qué datos necesitas

Tus datos y los del vendedor.
Producto, fecha de compra, número de pedido o factura, precio.
Defecto y fecha en que apareció, o fecha de recepción si desistes.
Qué pides: reparación, sustitución, rebaja o devolución del dinero.

Lo que dice la ley

Garantía legal de 3 años para bienes entregados desde el 1 de enero de 2022; el vendedor responde de los defectos que existieran en la entrega (arts. 114 y ss. TRLGDCU). fuente
En los dos primeros años se presume que el defecto ya existía al comprar; el vendedor tiene que probar lo contrario (art. 121 TRLGDCU). fuente
Compras a distancia: 14 días naturales para desistir sin justificación, y reembolso en 14 días desde que avisas (arts. 102 y 107 TRLGDCU). fuente
Este burofax es la reclamación previa que la ley pide antes de demandar. Si en un mes no te contestan o te dicen que no, ya puedes ir a consumo, al arbitraje o al juzgado: para el consumidor no hace falta más intento de arreglo (disposición adicional 7.ª de la LO 1/2025; art. 21.3 TRLGDCU). Hasta 2.000 € sin abogado. Guarda el acuse de recibo y la certificación de contenido: es lo que se adjunta a la demanda. fuente

Preguntas frecuentes

¿A quién reclamo la garantía, al vendedor o al fabricante?: Al vendedor. Es quien responde por ley, aunque te remita al servicio técnico del fabricante.
¿Puedo pedir el dinero directamente?: Primero reparación o sustitución, a tu elección salvo que una sea desproporcionada. Si no lo resuelven en plazo razonable o falla de nuevo, rebaja del precio o resolución con devolución del dinero.
Si no me hacen caso y quiero demandar, ¿tengo que intentar antes un arreglo?: Ya lo has hecho con este burofax. Desde 2025 casi ninguna demanda civil se admite sin probar que intentaste arreglarlo antes, pero para los consumidores la ley lo simplifica: basta con haber reclamado por escrito a la empresa y que no contesten en un mes o contesten mal (disposición adicional 7.ª de la LO 1/2025). No necesitas una propuesta ni esperar 30 días más. Adjunta a la demanda el acuse y la certificación de contenido.

Redactado con tus datos y enviado certificado hoy.

Unas pocas preguntas sobre tu caso, el texto listo con los requisitos marcados, envío en papel con acuse de recibo, y la prueba en tu email. Cada plantilla se basa en la ley vigente y cita el artículo del BOE que aplica, con enlace.

Empezar, 49 €

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Actualizado el 2026-09-29.